Só alcançamos o Sucesso quando os nossos Clientes são bem sucedidos. Para tal é necessário que o brinquedo escolhido cumpra certos requisitos:

• adequação à idade da criança e ao seu grau de desenvolvimento;

• possuir características que motivem a criança a brincar e a descobrir;
• não conter qualquer tipo de materiais perigosos ou susceptíveis de serem nocivos para as crianças;
• respeitarem todas as normas comunitárias em vigor e se possível outras normas de segurança internacionais como o ASTM (normas de segurança dos EUA);
• serem resistentes e sempre que possível fáceis de limpar;
• respeitarem o meio-ambiente;
• serem uma mais valia no dia-a-dia da criança e fazerem parte da sua aprendizagem a nível intelectual, afectivo e de conhecimento do mundo que a rodeia.

Para alcançarmos o Sucesso e cumprirmos todos os objectivos a que nos propomos, são necessárias diversas fases:

Primeira fase: A TRIAGEM

A triagem é um processo longo, cuidado e baseado na experiência de vários anos no universo dos brinquedos. A primeira etapa da triagem consiste na selecção dos diversos grupos de brinquedos necessários a compor uma oferta rica e variada, tanto a nível dos nos materiais, como das cores, texturas e valor educativo.

A segunda fase consiste na avaliação de fabricantes a nível mundial, que correspondam aos padrões de exigência europeus e possam garantir a qualidade dos brinquedos por si concebidos. A nossa preferência vai quase em exclusivo para fabricantes de origem europeia, nomeadamente alemães, franceses, italianos e suecos. Embora por questões financeiras a maior parte da produção seja efectuada no oriente, a garantia de um controlo de qualidade efectuado por europeus é imprescindível.

A terceira fase da triagem é uma selecção cuidada dos artigos disponibilizados por cada fabricante. Apesar da SmartBabies distribuir toda a gama dos fabricantes que representa, apenas uma parte chega à dreamland^®. Na verdade, cada brinquedo é analisado em termos da qualidade de fabrico, de materiais, de resistência e do seu enquadramento no mix da loja. São também considerados os gostos dos Clientes dreamland^® e o seu grau de exigência. Alguns destes brinquedos são reservados em exclusivo para a dreamland^®, pelo que não poderão ser encontrados noutras lojas.

Segunda fase: A DISPONIBILIDADE DOS BRINQUEDOS

Nem sempre é fácil garantir um nível de stocks adequado às exigências do mercado, em especial quando se verifica um boom de vendas de determinados artigos, no entanto o facto de por detrás da dreamland^® existir uma empresa de distribuição, é seguramente uma mais-valia. O nível de stock existente para fazer face ao mercado nacional, está continuamente ao dispor da dreamland^®, pelo que a garantia do Cliente encontrar o que procura é quase total. Mesmo em situação de ruptura de stocks, a frequência de reposição no armazém é quinzenal, pelo que salvo ruptura nos próprios fabricantes o tempo de reposição é muito limitado.

Terceira fase: A APRESENTAÇÃO

Porque uma organização correcta e lógica dos brinquedos é importante para os Clientes dreamland^®, temos o cuidado de organizar os expositores por idade e por materiais. Desta forma procuramos incluir em cada expositor os brinquedos teoricamente adequados a uma determinada idade, organizando por prateleira os temas ou materiais idênticos. Cada expositor está identificado com a idade e cada prateleira por ser transparente, permite a visualização do seu conteúdo não apenas por adultos, mas também pelas crianças. No centro da loja, encontra-se uma área de destaque, a qual é representada num móvel em forma de carro e onde os Clientes tanto podem encontrar um cenário temático, como um leque de brinquedos subordinados a um tema ou época sazonal. As montras laterais são actualizadas quinzenalmente, reflectindo as principais tendências do momento para menino e para menina.

Quarta fase: O ATENDIMENTO

Acreditamos que Clientes satisfeitos são o motivo do nosso sucesso, por isso colocamos toda a nossa simpatia, empreendimento, conhecimentos e disponibilidade ao dispor. Desde a recepção na loja, ao acompanhamento do Cliente apresentando-lhe o espaço, no suporte à decisão da compra e à preparação do embrulho, nada é descurado na dreamland^®. Cada detalhe conta e por isso os assistentes de loja conhecem em detalhe cada brinquedo e cada jogo. Estão preparados para referir materiais de fabrico, aconselhar actividades, ajudar e apoiar na escolha e finalmente preparar um atractivo embrulho que fará a delícia dos mais pequenos e agradará aos pais. A venda-a-dinheiro emitida pelo sistema informático, é bastante detalhada e serve de factura, podendo ser personalizada. Caso o Cliente pretenda também um talão sem indicação de preço, para entregar junto com o brinquedo, possibilitando dessa forma a troca sem informação do seu custo, basta fazer a sua solicitação no acto da compra.

Quinta fase: O PRESENTE

A compra não se fica só pela aquisição do brinquedo. Na dreamland^® acreditamos que também na sua apresentação do presente reside um factor essencial. Depois de tanto cuidado posta na selecção do brinquedo certo para a criança certa, nada como um embrulho que seja muito mais que um simples invólucro. O cuidado posto na imagem da loja, é também ele transposto para o embrulho, através de um papel azul opaco, com as estrelas que povoam a loja dispersas em vários tamanhos. O logótipo da dreamland^® aparece discretamente na diagonal quebrando a monotonia dos formatos tipicamente rectangulares ou quadrados dos embrulhos. Um laço branco mate, à proporção do embrulho e/ou um chupa-chupa de frutos presos com um autocolante cor-de-laranja com o logótipo da dreamland^® imprimem o contraste forte que caracteriza a marca: cor-de-laranja e azul. Finalmente, um saco de papel, resistente e com excelente acabamento, azul com estrelas de vários tamanhos dispersas pelo fundo e o logótipo completo com o nome da loja e a fada. Nas laterais, o fole indica a localização da loja e respectivos contactos.

Sexta fase: O SERVIÇO PÓS-VENDA

Porque nem sempre tudo corre bem, estamos sempre ao dispor após a compra. Aceitamos trocas de todos os brinquedos num prazo de 15 dias, mediante apresentação da venda-a-dinheiro ou talão de troca (quando solicitado), embalagem original selada ou com todo o conteúdo intacto e sem sinais de utilização. Qualquer violação a estes pressupostos poderá inviabilizar a sua troca.

Também em caso de defeito se procede à troca do brinquedo por outro igual ou semelhante. Embora seja colocado todo o cuidado na escolha dos brinquedos, nem sempre é possível detectar eventuais problemas, pelo que a troca em caso de manifesta avaria ou defeito de fabrico nunca é posta em causa.

As trocas estão limitadas ao prazo indicado nos documentos de venda e a brinquedos de valor igual ao superior ao brinquedo devolvido.

OUTROS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS

Encomendas

Tirando partido da variedade de brinquedos, artigos decorativos para espaços dedicados às crianças, entre muitas outras opções, num total superior a 10.000 referências, o Cliente dreamland^® pode solicitar na loja a consulta dos catálogos das marcas distribuídas e encontrar especificamente os brinquedos/artigos que procura. Para além dos brinquedos clássicos, acessórios para bebé e artigos decorativos, os Clientes particulares e instituições de educação, podem também ter acesso a brinquedos e materiais didácticos orientados aos profissionais da educação.

Sistemas de Fidelização de Clientes

Com o objectivo de aproximar os Clientes da loja, a dreamland^® dispõe de diversos meios de fidelização, entre os quais vales de desconto, cartões de desconto promocionais, cartão de cliente e ofertas sazonais.
Vales de Desconto
Os vales de desconto são emitidos e entregues em diversos períodos do ano e dão acesso a um desconto imediato de um valor fixo, indicado no vale. Os vales, não podem ser utilizados em simultâneo com cartões de desconto ou cartão de cliente.
Cartões de Desconto
Os cartões de desconto são cartões de preenchimento por compra, em que a cada compra efectuada é assinalado o valor. Após um número fixo de compras indicado no cartão, é somado o total acumulado e atribuído um desconto de 5% na compra seguinte. Os cartões de desconto têm uma duração trimestral ou bimestral e não podem ser utilizados em simultâneo com vales de desconto ou cartão de cliente.
Cartão de Cliente
É o cartão atribuído a clientes dreamland^® registados. Sempre que apresentado numa compra, durante todo o ano atribui um desconto imediato de 5% sobre o total a pagar.
Ofertas Sazonais
Em épocas distintas do ano, a dreamland^® tem ofertas para os mais pequenos. Para valores de compras assinalados na loja, a dreamland^® oferece brinquedos, t-shirts, entre outas prendinhas interessantes e úteis. Basta ir passando na loja.

Instituições de Educação e de Apoio Social

Tratando-se de uma empresa orientada ao universo infantil, com uma elevada componente de formação na área pedagógica e didáctica, é impossível dissociar a realidade das Instituições de Educação e de Apoio Social das necessidades das crianças em aceder a equipamento didáctico de qualidade. Por esse motivo, a dreamland^® pratica preços especiais para estas instituições facilitando desta forma o acesso a brinquedos, jogos e outro material didáctico.