O objectivo desta página de Perguntas Mais Frequentes é disponibilizar a Clientes e funcionários da dreamland^® as respostas às dúvidas mais comuns sobre as diversas operações na loja online.

Se achar que existem outras respostas que gostaria de ver nesta página, diga-nos quais aqui.

Tenho de pagar portes de envio ao efectuar uma encomenda?
Depende. A política de envios na loja online é de que tanto quanto possível não devem ser cobrados portes de envio. No entanto, a margem comercial fica comprometida nos envios abaixo de um determinado valor. Desta forma tentou-se encontrar um compromisso entre o valor da encomenda e a cobrança de portes. Assim, até ao valor de transição indicado no topo da página principal são cobrados automaticamente os portes de envio, tendo por base o destino da encomenda. Acima do valor referido os portes decorrem por nossa conta. Os portes de envio são sempre indicados à parte dos preços dos artigos, mas incluídos no total quando se efectua a conclusão da encomenda. Quando o destino incluir transporte internacional marítimo ou aéreo, são sempre cobrados portes de envio, como é o caso do Brasil, Angola e Moçambique, por exemplo.

São aceites devoluções de artigos?
Sim, de acordo com as normas estipuladas para as devoluções.
Pode consultar essas normas aqui.

Posso efectuar a devolução nas lojas de artigos adquiridos na internet?
Não. As devoluções devem ocorrer sempre nos locais de compra. No caso das compras efectuadas na internet as devoluções são feitas ao armazém da SmartBabies, conforme as normas de devolução.

Na loja virtual também tenho acesso a promoções e descontos?
Claro! Tanto quanto possível tentamos reproduzir todas as promoções também na loja online. Por vezes existem mesmo promoções que são específicas da loja na internet e que não encontrará noutro local.

Os preços da loja virtual são os mesmos?
Sim! Todos os preços praticados na loja virtual são iguais ao das lojas dreamland^®. Ocasionalmente poderão haver algumas diferenças, em especial nas promoções especiais da internet.

Os preços da dreamland^® são idênticos a outras lojas de brinquedos?
A nossa política de preços é sermos tão competitivos quanto possível. Garantimos que os preços praticados são adequados aos artigos que comercializamos e ao nosso mercado. Na maioria dos casos os preços que praticamos são muito idênticos aos praticados na maioria dos restantes países europeus. Não é norma verificarmos os preços de lojas concorrentes, pelo que ocasionalmente poderão existir artigos semelhantes noutras lojas com preços mais baixos. Por vezes ao serem adquiridas grandes quantidades de um determinado artigo, consegue-se um preço mais baixo e é natural que nesses casos alguns retalhistas possam praticar excepcionalmente um ou outro preço mais acessível. Esta excepção aplica-se também à situação inversa, em que é na dreamland^® que alguns artigos poderão ser encontrados a melhores preços.

As vendas na loja online têm IVA?
Têm. Todas as vendas com destino ao território nacional são facturadas com a taxa de IVA em vigor. Nos casos em que a encomenda tenha entrega fora de Portugal a taxa de IVA poderá não estar incluída.

Existem custos com Alfândegas?
Depende. Dentro dos países da Comunidade Europeia, este problema não se coloca, no entanto para outros destinos, no país de destino poderão ser solicitado o pagamento de taxas de importação ou outras.

Para que países podem ser enviadas encomendas?
Actualmente apesar de poderem ser efectuados pedidos de qualquer parte do mundo, focamo-nos essencialmente nos países de expressão portuguesa. Gradualmente as entregas irão estender-se a outros países.

Como posso efectuar o pagamento das minhas encomendas?
Actualmente os pagamentos são aceites nas seguintes modalidades:
- cartão de crédito VISA, MASTER CARD ou AMERICAN EXPRESS
- cartão VISA Electron
- conta PayPal (é necessário ser aderente PayPal)
- transferência bancária ou depósito em conta
- pagamento directo contra entrega da encomenda em numerário ou cheque (cheques limitados a 150€)
- disponibilizaremos também o pagamento via Dinheiro Certo (Correios) para os clientes residentes no Brasil
- finalmente fora de Portugal qualquer cliente pode utilizar os serviços da empresa Xoom (ver detalhes em www.xoom.com) para efectuar envios de dinheiro com taxas mais reduzidas que os prestadores de serviço tradicionais.

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?
Na dreamland^® trabalhamos árduamente para que o seu pedido chegue sempre o mais rápido possível. Em condições óptimas o prazo mínimo de entrega é inferior a 24 horas para Portugal continental. O prazo normal são 48 a 72 horas, considerando-se apenas os dias úteis. No caso dos artigos solicitados não se encontrarem em stock, o prazo de entrega poderá estender-se a 15 dias. Se por qualquer motivo o prazo de entrega se prolongar além deste período, entraremos em contacto e caso não deseje manter a encomenda, será reembolsado de todos os valores pagos. Para as Regiões Autónomas, Brasil, Angola e Moçambique, o prazo pode variar de 1 a 2 semanas. Se o pedido for no entanto parado na Alfândega, poderão ser solicitados alguns documentos e o prazo poderá extender-se mais algum tempo.

Qual o custo dos portes de envio?
Tanto quanto possível tentamos manter os custos de envio o mais reduzidos e simples possível. Em Portugal continental conseguimos um preço fixo por envio, independentemente da região do país e do peso da encomenda. Para outros destinos são aplicadas as taxas de envio dos Correios em vigor, as quais variam com o destino e peso.

O que faço se não estiver no local de destino no momento da entrega?
Fica um aviso de passagem indicando que tentaram fazer a entrega, mas que tal não foi possível. Deve entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Ser-lhe-ão fornecidas instruções sobre como proceder e tentaremos que de acordo com o meio de envio utilizado a nova entrega ocorra no mais curto espaço de tempo.

Como proceder se receber o produto em más condições?
Não deve aceitar a mercadoria. Deverá comunicar-nos rapidamente quais as anomalias que ocorreram para que possamos fazer a troca do artigo imediatamente.

Como sei se a minha encomenda foi efectuada correctamente?
Receberá um e-mail com um número de encomenda a confirmar a compra efectuada, bem como todos os detalhes relacionados com o pedido.

Posso cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada?
Pode. Basta contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, indicar o nº de encomenda e se o cancelamento é total ou parcial. Se efectuou o pagamento por transferência bancária terá de enviar-nos os seus dados bancários (titular, NIB da conta e o banco correspondente) para que possamos proceder à devolução do montante já pago. Todas as restantes devoluções de valores são efectuadas pelo mesmo meio utilizado para pagamento.