Se encontrou dificuldades no processamento do seu pedido ou se não sabe bem qual o estado da sua encomenda, informamos:

Não se preocupe, a sua encomenda não desapareceu!
A loja dreamland^® online foi programada de forma a permitir que a sua encomenda, caso não esteja confirmada possa ser recuperada. Basta para isso escolher a opção CONTEÚDO DO CARRINHO. Caso não seja possível recuperar a encomenda desta forma, deve contactar o serviço de Apoio ao Cliente e colocar o seu problema.

Problemas com pagamentos por cartão?
Na eventualidade de um problema de processamento do pagamento com cartão, o cliente é sempre redireccionado para uma página de erro. Deve neste caso voltar ao CONTEÚDO DO CARRINHO e repetir a operação. Se tiver dúvidas sobre o facto de o pagamento ter ou não sido efectuado, queira por favor contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Desta forma é efectuada a confirmação do pagamento ou da falta deste para se completar a encomenda.

Verificar o estado da encomenda
Em qualquer altura pode sempre verificar o estado das suas encomendas. Basta registar-se através da indicação do seu e-mail e da senha que escolheu quando efectuou o registo. Depois de efectuar o login basta escolher a opção HISTÓRICO na caixa e terá acesso detalhado ao conteúdo, endereços, pagamento e estado de cada pedido efectuado.

Descobriu um erro na sua encomenda?
Se completou uma encomenda e posteriormente detectou um erro ou se desejar efectuar alguma modificação antes do pedido ser enviado, basta contactar-nos por e-mail ou para a linha de Apoio ao Cliente e teremos todo o prazer em efectuar as alterações necessárias. Por favor, tenha em consideração que só é possível efectuar quaisquer alterações às encomendas antes do seu envio.