Após a confirmação e o pagamento de uma encomenda, a mesma entra em processamento nos nossos serviços e o seu estado é actualizado.

Para saber quais os estados uma encomenda atravessa entre o pedido online e a entrega ao destinatário faça clique aqui.

Para saber o estado de uma encomenda já efectuada faça clique aqui (se não se encontra registado, terá de digitar o seu e-mail e a senha de acesso).

Quando uma encomenda se encontra no estado Em Trânsito e caso tenha sido enviada pela Chronopost International ou CTT (Correios), é possível conhecer em que fase da entrega se encontra. Este serviço é particularmente útil, quando sabe que a encomenda já foi enviada, mas ainda não foi entregue, ou quando solicita a entrega directamente ao destinatário utilizando outro endereço. Através do serviço de localização de envios, tem acesso em tempo real à informação disponibilizada pela Chronopost International e CTT (Correios) sobre a sua encomenda.

As encomendas expedidas por outros meios não permitem a sua localização e indicação do estado de envio entre o nosso armazém e o destinatário. Para localizar o envio da sua encomenda via Chronopost International ou CTT (Correios), siga os seguintes passos:

1. Aceda à nossa página em www.dreamland.pt e efectue o registo na caixa de login digitando o seu e-mail e senha de acesso;
2. Após o registo a caixa de login apresenta várias opções, seleccione a opção Histórico;
3. Pelos dados apresentados na caixa de histórico, caso exista mais de uma encomenda pendente, verifique qual a encomenda que deseja localizar e confirme se o Estado da Encomenda é Em Trânsito. Caso se verifique, seleccione o botão Ver, o qual lhe dá acesso a todos os detalhes dessa encomenda em particular;
4. No fundo da página, após os detalhes de envio e cobrança, é apresentada a caixa de histórico da encomenda, onde são indicados os estados por que a sua encomenda já passou, com as respectivas anotações para cada estado. Se a encomenda se encontra em trânsito e o envio foi efectuado via Chronopost International ou CTT (Correios), então deverá estar indicado o número da respectiva Guia de Envio. Anote num papel ou copie para a área de transferência este número;
5. Siga o link abaixo para entrar no site da Chronopost ou dos CTT (Correios) e na caixa respectiva insira o seu n° envio, escrevendo-o ou colando-o da área de transferência. Seleccione de seguida o botão "OK" ou "Pesquisar".

Para aceder ao site da Chronopost International siga o link seguinte ou digite o endereço no seu browser internet www.chronopost.pt.

Para aceder ao site dos CTT (Correios) siga o link seguinte ou digite o endereço no seu browser internet www.ctt.pt.
Nos envios internacionais, poderá também aceder ao site dos correios do seu país e efectuar uma pesquisa local utilizando o mesmo código da guia de envio, obtendo informação mais detalhada.

Serão indicadas as datas e as horas em que a sua mercadoria foi manuseada no sistema logístico e o local geográfico em que esta se encontrava no momento da última leitura de registo.

Caso não obtenha qualquer resultado, detecte alguma anomalia, uma indicação de incidência, ou deseje esclarecer qualquer dúvida relativamente ao estado do envio, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.